Защита прав потребителей - Экспертно-юридический центр "ИКАР"

Поиск
Перейти к контенту

Главное меню:

Защита прав потребителей

Адвокатура

   Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей. Нормы, защищающие права потребителей, встречаются уже в Законах Хаммурапи (XVIII в. до н. э.)

  15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя:

  • Право на информацию.

  • Право на безопасность.

  • Право на выбор.

  • Право быть услышанным.

  • Право на возмещение ущерба.

  • Право на потребительское образование.

Карта сайта
Мы работаем, чтобы Вы чувствовали себя защищенными!
Выезд к заказчику. Индивидуальный подход.
Москва: (495) 789-29-28, (903) 589-29-28, (903) 502-52-68,
(915) 282-90-80, (926) 899-00-98
Санкт-Петербург: (812) 981-41-91, (904) 615-82-15,  
(965) 765-06-75

On-line консультация:      ICQ 62400182    Skype   jurexp007
e-mail:   7892928@mail.ru
, Viber/WhatsApp: +79035892928

   Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) дополнила список прав потребителей:

  • Право на удовлетворение базовых потребностей.

  • Право на здоровую окружающую среду.


   В России «Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом №2300-1 «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

  Именно в связи с этим, обратиться в Экспертно-юридический центр "ИКАР" за помощью могут как покупатели или потребители услуги (наиболее типичный вариант), так и продавцы, производители товара и те, кто предоставляет услуги. Позвоните нам (нередки случаи, когда клиенты получают исчерпывающую информацию по своему вопросу еще по телефону, тем более, что такая консультация бесплатна) по телефону (495) 789-29-28
, отправьте запрос с сайта или напишите по e-mail 7892928@mail.ru, и мы поможем Вам. Лозунг "Покупатель всегда прав" все же подлежит критическому переосмыслению и принятию соответствующих решений только в контексте реально сложившейся ситуации и по данному предмету спора. И тем не менее, по практике, все же жертвами чаще становятся именно потребители. И связано это опять же с их юридической безграмотностью, чем часто пользуются нечистые на руку продавцы и изготовители. Именно для недопущения такого отношения и урегулирования в дальнейшем взаимоотношений на рынке товаров и услуг и предлагается такая услуга, как юридическое сопровождение споров, связанных с нарушением прав, предусмотренным законодательством Российской Федерации и "Законом о защите прав потребителей" в частности. Если лицо (физическое или юридическое) будет знать, что никакие его махинации не смогут пройти и оно однозначно будет выведено на чистую воду, да еще с уплатой при этом штрафов и неустоек, мало кто будет доводить возникающие споры (увы, это все же пока неизбежно) до судебных органов, а будут все же пытаться решать все на месте, не вынося сор из избы. В развитых странах, где каждый уважающий себя гражданин имеет возможность пользоваться услугами юриста (частного, страхового, семейного и т.д.), и отношения на рынке товаров и услуг установились не в пример российским. Да и люди там, зная, что на защите их прав целая система и она действительно работает, уважают себя значительно больше, а не смеются над шутками юмористов типа Задорнова, позиционирующего себя единственным русским, живущим в Эстонии, зарабатывающим деньги в России, и поливающего помоями в своих рассказах этих же россиян, которые еще и охотно над этим (читать - над собой) смеются!

  Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав.

  Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

  • жительства или пребывания истца;

  • заключения или исполнения договора.


  Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

  В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением прав потребителя, если цена иска не превышает 1000000 рублей. В случае если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей.

  За годы становления потребительского движения в России общество привыкло относиться к потребителю как к непрофессионалу в выборе и приобретении товаров и услуг и стало требовать от законодателя установления для торговли и сферы услуг жестких рамок деятельности. То, что в других странах регулируется на уровне менталитета, то есть определенного образа мыслей, при оформлении рыночных отношений требует закрепления в законодательстве. Единственный барьер против проникновения на рынок некачественных и небезопасных товаров в этот период - законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

  В соответствии с действующим законодательством: вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

  Часто возникает ситуация, когда потребителю (покупателю) отказывают в рассмотрении его претензии ввиду отсутствия у него кассового или товарного чека (потерял, забыл, уничтожил и т.п.). Тем не менее, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований".

  Потребительское законодательство не исчерпывается одним только Законом «О защите прав потребителей». Это целая группа нормативных актов (законов и постановлений Правительства), регулирующих отдельные отрасли потребительского законодательства. Нормы потребительского законодательства содержатся в различных отраслях права. Перечень нормативных актов открывает Конституция Российской Федерации, которая закрепляет право граждан на отдых, охрану здоровья, жилище, образование и т. д., а также устанавливает гарантии осуществления этих прав. От наиболее существенных нарушений потребителей защищают нормы административного и уголовного законодательства. Основное регулирование отношений с участием потребителей все же осуществляется нормами гражданского законодательства, в частности Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ). Кроме ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», в сфере потребительского законодательства действует несколько законов, напрямую затрагивающих интересы потребителей. Прежде всего, это законы РФ «О страховании», «О сертификации», «О естественных монополиях», а также Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» и другие нормативные акты.

   А выстроить из всего многообразия законов и подзаконных актов стройную цепочку защиты, которая приведет к желаемому результату, и есть задача специалистов Экспертно-юридического центра "ИКАР". Учитывая еще и тот факт, что мы проводим экспертизы товаров и качества услуг в случаях, предусмотренных действующим законодательством (выход из строя сложно-технического товара, причинно-следственная связь между оказанной услугой и наступившими последствиями и т.д.). Хотим заметить, что при предъявлении претензии в продаже товара ненадлежащего качества, проведение экспертизы должно организовываться продавцом или производителем (в случае возникновения у него сомнений в обстоятельствах выхода из строя вещи), а никак не потребителя, которого зачастую обязывают сначала за свой счет провести экспертизу, а уж потом предъявлять претензии. Потребитель может провести свою экспертизу в случае, если будет не согласен с выводами исследований, инициированных продавцом (производителем). Наши специалисты, имея опыт в проведении таких экспертиз, смогут оказать неоценимую услугу в части формулирования вопросов эксперту, контролю при осмотре товара, регламенте измерений и других исследований, что сделает недопустимым фальсификацию или подтасовку результатов.


   Позвоните нам (нередки случаи, когда клиенты получают исчерпывающую информацию по своему вопросу еще по телефону, тем более, что такая консультация бесплатна) по телефону (495) 789-29-28, отправьте запрос с сайта или напишите по e-mail 7892928@mail.ru, и мы поможем Вам. В случае необходимости изучения документов, они могут быть предоставлены Вами по электронной почте (для принятия решения в перспективах разрешения дела - ибо мы беремся за дела с перспективой выигрыша либо объясняем клиенту, почему это невозможно или что нужно сделать для того, чтобы дело стало выигрышным). У наших специалистов в области защиты прав потребителей, помимо чисто меркантильного (куда же без этого, деньги еще никто не отменял!), есть еще и спортивный интерес выиграть взятое дело, и моральный аспект зачастую даже превалирует (были случаи, когда клиенты по разным причинам отказывались от продолжения судебных тяжб, при этом специалист Экспертно-юридического центра "ИКАР", занимавшийся этим делом, завершал его уже на простом энтузиазме!)
  

   
Поэтому, наш профессионализм и мастерство, помноженное на Ваше желание довести дело до победного конца смогут совершить чудеса. И мы отложим папку с Вашим делом в архив с пометкой "Исполнено" с чувством выполненного долга и Вашей благодарностью и признательностью (и не обязательно, выраженную в материальной форме), а Вы будете знать, что на страже Ваших интересов и законных прав стоит такая организация, как Экспертно-юридический центр "ИКАР".

 
Поиск
Назад к содержимому | Назад к главному меню



Яндекс.Метрика



Услуги для юристов Яндекс цитирования



Чтобы использовать этот сайт, необходимо включить JavaScript