Экспертиза по определению качество оказанной услуги - Экспертно-юридический центр "ИКАР"

Поиск
Перейти к контенту

Главное меню:

Экспертиза по определению качество оказанной услуги

Экспертиза

   Качество услуг (экспертиза) — специальное компетентное исследование точно сформулированного вопроса о качестве и безопасности услуг, их соответствия определенным нормам и стандартам, требующее специальных знаний. В данном случае экспертизе подвергается сама услуга - изучаются способы ее предоставления, отношение к потребителю, соблюдение установленных норм безопасности, правил, указаний и законов при ее оказании.

  Экспертиза качества услуг - скорее маркетинговое исследование, так как объект исследования нематериален, и исследуются скорее взаимоотношения между предоставителем (исполнителем) услуги и ее потребителями. Исключение составляют услуги, предоставление которых требует соблюдения определенных норм безопасности.

  Нередки случаи, что некачественное предоставление услуги так же, как и в случае с материальными благами, является следствием причинения вреда как материального (ущерба), так и морального (нравственные и физические страдания).

  Приведем несколько примеров:


  1. Ремонт автотранспортного средства. Железный конь, выполняя свои функции верой и правдой, имеет обыкновение ломаться. Изнашиваются узлы и агрегаты, приходят в негодность детали, необходима периодическая замена расходных материалов (ремни, тормозные колодки, глушитель и т.д.)

Карта сайта
Мы работаем, чтобы Вы чувствовали себя защищенными!
Выезд к заказчику. Индивидуальный подход.
Москва: (495) 789-29-28, (903) 589-29-28, (903) 502-52-68,
(915) 282-90-80, (926) 899-00-98
Санкт-Петербург: (812) 981-41-91, (904) 615-82-15,  
(965) 765-06-75

On-line консультация:      ICQ 62400182    Skype   jurexp007
e-mail:   7892928@mail.ru
, Viber/WhatsApp: +79035892928

Все усложняющаяся конструкция современных автомобилей приводит к тому, что самостоятельно владельцы автомобилей обслужить свое транспортное средство уже не могут. Поэтому львиная доля ремонта автомобилей приходится на сервисные центры. Уровень обслуживания, подготовки специалистов и технической вооруженности у каждого техцентра разный. Часто функцией от этих показателей является стоимость нормо-часа обслуживания. При этом нередки случаи, когда неопытному автомобилисту оказывают некачественную услугу, да еще так, что, покинув сервис, происходят возгорания автомобилей, из двигателя выливается масло, автомобиль останавливается, и передвижение его становится возможным только на эвакуаторе и т.д. Признают же свою вину в этом (причинно-следственную связь между произведенным ранее ремонтом и возникшей поломкой) очень немногие. Установить ее и является нашей задачей.


  2. Вы заключили договор на ремонт жилого помещения (квартиры), а после его окончания (или его окончания так и не дождались, что тоже бывает) разочарованы увиденными результатами работы. При этом исполнитель по договору настаивает на том, что он свои обязательства выполнил точно и в срок. Для разрешения предмета спора необходимо заключение эксперта, который после изучения предоставленных документов и реально оказанных услуг приведет все в соответствие и аргументирует свое заключение, которое может (и должно) стать основанием для мирного решения спора умным исполнителем или для подачи иска не не очень умного исполнителя с обязательством его к выплате помимо прямого ущерба, еще и пени и штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей.

 3. Вам оказали любую другую услугу, качеством которой Вы не довольны. Очень желательно, и мы Вас к этому призываем, чтобы взаимоотношения сторон оформлялись документально в виде договора. В противном случае практически невозможно рассудить стороны, т.к. заказчик утверждает, что услуга должна была оказана быть именно так или иначе, а исполнитель объясняет, что такое мнение - ни что иное, как "желаемое за действительное", и заказчик был полностью проинформирован об объеме и качетсве услуг, с ним все согласовывалось и он был со всем согласен. Поэтому, заказывая услугу, не поленитесь проконтролировать оформление должным образом договора, в котором все условия, а так же права и обязанности сторон были бы подробно расписаны. Не удовлетворяйиесь типовыми договорами, которые, в лучшем случае, охраняют права исполнителя. Правильное оформление отношений - залог соблюдения Ваших прав в дальнейшем.

  Если Вы считаете, что услуга, оказанная Вам, некачественна, или в процессе ее оказания Ваши права были нарушены, Вы были вынуждены идти на дополнительные материальные и, что тоже важно, моральные издержки, не миритесь с ситуацией. Давайте ее решим вместе. Ведь, помимо компенсации всех Ваших издержек, Вы получите еще и моральное удовлетворение в том, что и в нашем государстве возможно отстоять свои права и интересы, а виновного в нарушении их можно призвать к ответу!

  Мы всегда ждем Вас и всегда рады Вам помочь с решением возникших у Вас проблем и вопросов. Наши мастерство, опыт и профессионализм мы всегда готовы одолжить Вам Мы работаем, чтобы Ваши права и законные интересы были соблюдены. Задать свой вопрос, поделиться проблемой, заказать услугу, получить консультацию Вы всегда можете, заполнив форму на сайте, написав по электронному адресу 7892928@mail.ru, либо позвонив по телефону
(495) 789-29-28 . Мы окажем Вам профессиональную помощь.

 
Поиск
Назад к содержимому | Назад к главному меню



Яндекс.Метрика



Услуги для юристов Яндекс цитирования



Чтобы использовать этот сайт, необходимо включить JavaScript